NCC

Ombudsman

Canal formal de ouvidoria com controle e rastreabilidade

O NCC Ombudsman estrutura a gestu00e3o de manifestau00e7u00f5es internas e externas em um portal u00fanico e seguro. A soluu00e7u00e3o organiza du00favidas, reclamau00e7u00f5es, sugestu00f5es e elogios de stakeholders, eliminando a dispersu00e3o em e-mails e planilhas, facilitando respostas u00e1geis e a gerau00e7u00e3o de evidu00eancias. Com isso, sua empresa fortalece a governanu00e7a, padroniza todo o ciclo de atendimento e garante conformidade e transparu00eancia nos processos.

O que o NCC Ombudsman oferece:

Canal centralizado de manifestau00e7u00f5es

Registro de reclamau00e7u00f5es, sugestu00f5es, elogios e solicitau00e7u00f5es por diferentes pu00fablicos e canais em um u00fanico portal.

Fluxos de atendimento configuru00e1veis

Definiu00e7u00e3o de etapas, responsu00e1veis, prazos e regras de resposta conforme a polu00edtica interna da organizau00e7u00e3o.

Gestu00e3o de protocolos e prazos

Acompanhamento automu00e1tico do status de cada manifestau00e7u00e3o, evitando atrasos e perda de demandas

Rastreabilidade completa

Histu00f3rico auditu00e1vel de tratativas, aprovau00e7u00f5es, interau00e7u00f5es e respostas, com armazenamento seguro de evidu00eancias.

Relatu00f3rios e indicadores de desempenho

Gerau00e7u00e3o de dashboards gerenciais para monitorar volume, tipos de demandas, tempo de resposta e qualidade do atendimento.

Controle de acessos e restriu00e7u00f5es por perfil, assegurando integridade das informau00e7u00f5es tratadas.

Seguranu00e7a e confidencialidade

Empresas que confiam

Centralizau00e7u00e3o e organizau00e7u00e3o do canal de ouvidoria

Por que escolher o NCC Ombudsman?

Respostas mais ru00e1pidas e padronizadas

Processos auditu00e1veis e seguros

Visibilidade gerencial por indicadores

Reduu00e7u00e3o de retrabalho operacional

Conformidade com polu00edticas internas e boas pru00e1ticas